Helpdesk - služba poskytující podporu uživatelům při řešení technických problémů

Helpdesk je služba poskytující podporu uživatelům při řešení technických problémů, odpovědích na dotazy nebo správě požadavků spojených s IT systémy, softwarovými aplikacemi nebo jinými službami organizace. Helpdesk funguje jako centrální bod komunikace mezi uživateli (zaměstnanci, zákazníky) a IT týmem nebo jinými poskytovateli služeb.